Gestion du Support |
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Historiques des Activités |
| Tracez les communications
et les activités liées à la demande de
support de l'utilisateur depuis le moment où elles sont
reçues jusqu'à une résolution réussie. |
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Utilisez votre historique
d'incident pour établir des rapports puissants dans ENT
Report Forge pour découvrir des coûts d'entretien
de départements particuliers ou des activités.
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Base de Connaissance |
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Interface web |
| Réduisez le nombre
d'incidents que vous recevez par l'édition des solutions
que vous fournissez comme des articles dans votre base de connaissance
et rendez ceci disponible aux utilisateurs dans une section
de débrouillardise sur votre site web. |
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Accédez à
votre helpdesk de n'importe où du monde en utilisant
le navigateur web de Microsoft Internet Explorer ou notre client
windows, ENT NetCenter, ainsi vous avez toujours les outils
et l'information que vous avez besoin. |
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Travail en équipe |
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Envoi Email Client |
| Affectez les directeurs
d'affaire au support que vous recevez, de sorte que des incidents
ne soient pas oubliés ou répondus à deux
fois. Laissez vos techniciens réclamer des incidents
concernant leur domaine de spécialisation ou assignez
des incidents aux techniciens explicitement. |
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Gestion automatique des
demandes de support par email avec envoi d'un email d'accusé
de réception (contenant le numéro de l'incident
créé). Trace les progrès sur ces derniers,
ainsi vous ne manquez jamais une demande de support et vous
avez toujours l'historique de la communication pour un incident
à portée de main. |
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Intégration |
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Flexibilité |
| ENT Helpdesk est étroitement
intégré avec les autres modules du Serveur ENT
ainsi vous pouvez soulever des incidents pour l'équipement
que vous gérez ou des tâches des demandes de support
que vous recevez. |
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Assez flexible pour être
utilisé pour supporter des utilisateurs à l'intérieur
et à l'extérieur de votre organisation, qu'ils
soient les utilisateurs d'un produit ou d'un service que vous
fournissez, ou les utilisateurs du matériel et du logiciel
sur les réseaux que vous gérez. |
