Kaseya Service Desk intègre une Base de Connaissances qui permet à votre équipe support de :
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Trouver rapidement les données, résolutions et solutions alternatives aux erreurs connues
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Convertir les tickets en articles pour alimenter la Base de Connaissances
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Donner la possibilité à l'utilisateur final d'accèder et faire des recherches directement dans la Base de Connaissances.
Avec Kaseya Service Desk, vous pouvez facilement suivre, calculer et / ou faire respecter le temps que chacun de vos employé accorde aux demandes de services IT. Suivez la productivité de votre équipe à l'aide des reporting intégrés et documentez les incidents qui s'avèrent être les plus consommateurs de temps.
La solution Kaseya Service Desk offre un environnement support complet et flexible, basé sur le web. Envisagez-le comme votre centre de connaissances, où vos processus IT prédéfinis évoluent au sein d'un référentiel central, créant ainsi une véritable stratégie de support automatisé.
Résultat – Les services IT alignés sur les besoins de l'entreprise permettent une meilleure qualité de service et un ROI plus important.
Plateforme d'Automatisation IT totalement intégrée
Kaseya Serrvice Desk est partie intégrante de la Plateforme d'Automatisation IT laquelle inclut et automatise toutes les tâches IT de base. Gestion des systèmes, gestion des correctifs, gestion des actifs IT, déploiement logiciels, protection des données, conformité, sécurité des terminaux et SERVICE DESK, toutes ces fonctionnalités sont incluses dans cette solution d'IT Management, complète, extensible et facile à utiliser.
Modèles de réponse
Créez des mdèles automatiques pour les réponses, les résolutions et status les plus courants afin d'améliorer la communication entre le Service Desk et les utilisateurs.
Capacités de Service Desk multiples
Kaseya Service Desk offre la flexibilité nécessaire pour définir différentes structures d'assistance selon votre modèle de support spécifique. Chaque support peut être configuré avec des caractéristiques de traitement, des rôles et des politiques uniques. Le système peut inclure des desks préconfigurés pour suivre les incidents, les problèmes et les demandes de modifications selon les meilleures pratiques ITIL.
Basé sur le workflow et les processus
Définir des processus et des politiques de support est essentiel dès lors que les demandes auprès de votre organisation augementent. Avec Kaseya, vous définissez et adaptez vos processus de service desk, identifiez les rôles et les responsabilités et les organisez dans votre environnement de service desk automatisé.
Reporting Temps et Collecte
Avec Kaseya Service Desk, vous pouvez facilement suivre, calculer et / ou faire respecter le temps que chacun de vos employé accorde aux demandes de services IT. Suivez la productivité de votre équipe à l'aide des reporting intégrés et documentez les incidents qui s'avèrent être les plus consommateurs de temps.
Objectifs et Règles de Remontée des Incidents
Kaseya Service Desk vous permet de documenter les politiques de niveau de service, de fixer des objectifs et de définir les règles de remontée d'incidents. Vous veillez ainsi à l'atteinte des objectifs définis dans vos SLA, êtes alerté si tel n'était pas le cas et disposez des capacités pour y remédier en conséquence.
Opérations de support IT intégrées et automatisées
- Suivi et gestion des incidents, des problèmes, des demandes de service et de modification
- Automatisation de l'envoi des tickets et des remontées d'incidents selon les objectifs définis ds vos SLA
- Utilisation des indicateurs clés pour mesurer vos SLA
- Contrôle précis de l'accès au Service Desk
- Base de connaissances intégrée et consultable et base de données d'erreurs connues
- L'ITIL facile – intégration des meilleures pratiques
- Bénefice de données cohérente
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