Les rapports de SLAs de NMS incluent des critères utilisateur prédéfinis pour assurer que les attentes clients et utilisateurs sont en conformité avec ce qu'ils souhaitaient.

Vous trouverez ci-dessous 3 exemples de rapports de SLAs. Le premier exemple de SLA a été mis en place chez Nimsoft pour contrôler les fournisseur d'accès internet (Internet Service Provider -ISP). Sur une période hebdomadaire, pour être en conformité avec le contrat de service (SLA), le fournisseur ISP doit assurer pour 98% que:

• les emails seront envoyés et reçus dans les 10 secondes


• les connexions reéseau au serveur Nimsoft seront établies en moins d'1 seconde


• la page d'accueil se charge en moins de 6 secondes

• l'application CRM est lancée dans les 6 secondes


• les transactions de connexion (login) sont assurées dans les 5 seconde
s

• la recherche d'une société s'effectue dans les 5 secondes


• l'ouverture d'une fiche société est réalisée dans les 5 secondes

• le serveur de base de données contient les données clé de l'application


• le serveur web joue sonrôle principal en permettant le fonctionnement du e-commerce
  
• le routeur réseau assure les accès du e-commerce pour les clients du monde entier
  
• deux utilisateurs virtuels distants sont déployés pour simuler les services de e-commerce et générer des métriques de Qualité de Service (QoS)