Help Desk
ObjectLine propose une solution de Help Desk dédiée aux Editeurs de Logiciels
Au départ, le help desk était conçu pour apporter
de l'assistance aux utilisateurs. Ce support pouvait être pour
des besoins internes ou externes et pouvait très bien être
sous-traité. Son objectif : Améliorer la qualité
du service Client.
Avec le développement des applications informatiques et la
complexité des architectures techniques, les besoins d'assistance
aux utilisateurs se sont accrus et sont devenus de véritables
enjeux de productivité pour les entreprises.
L'objectif des solutions
de Help Desk est désormais de limiter les coûts de
maintenance et de garantir un service rapide et efficace aux utilisateurs.
Depuis 1999, ObjectLine propose une offre basée sur CustomerFirst,
développé par la société américaine
Repository Technologies Inc.
CustomerFirst, spécifiquement conçu pour aider les
éditeurs de logiciels et les révendeurs de matériels,
est un outil performant, simple de mise en œuvre et d'utilisation
pour la gestion de vos appels HotLine. |
