La Gestion
du Support
avec Sage 100 CRMi7
Sage 100 CRMi7 apporte aux responsables
et techniciens du service client les outils qui leur permettent
d’entretenir des relations durables et de qualité
avec leurs clients. |
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La mise en
œuvre des approches métier et des technologies appropriées
permet de transformer un service client, qui représente à
priori un centre de coût pour votre entreprise, en un centre
de profit potentiel. Sage 100 CRMi7 est conçu pour offrir aux
PME toutes les garanties de richesse fonctionnelle, de faibles coûts
de possession et de simplicité d’utilisation nécessaires
pour mettre la qualité du service client au cœur des
préoccupations de votre entreprise.
| Fonctionnalités |
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Gestion
des Tickets et des problématiques client |
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Valorisation
de l’expertise et du savoir faire de l’entreprise |
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Gestion
des Activités et des communications |
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Portails
clients |
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Rapports
et tableaux de bord |
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Gestion
des rappels |
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Base
de Connaissance |
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| Assurez
un traitement efficace des questions d’assistance
clients |
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Offrez
à vos clients une autonomie assistée dans
la résolution de leurs incidents |
| Sage 100 CRMi7 propose aux collaborateurs en charge du service
clients les outils nécessaires pour simplifier
leur travail et le rendre plus efficace. Sage 100 CRMi7
assure le suivi de toutes vos relations clients et fournit
de manière exhaustive et instantanée à
vos techniciens support, les informations client les plus
récentes afin de les aider à résoudre
efficacement leurs questions. |
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Sage 100 CRMi7 permet à vos clients de rechercher par
eux-mêmes les réponses à leurs demandes
en leur donnant un accès 24 h/24 et 7j/7 à
votre propre portail d’information sur Internet.
Dans cet espace client sécurisé et hébergé
sur votre site Internet, vos clients peuvent soumettre
des requêtes, effectuer des demandes, visualiser
l’état de requêtes présentes
ou passées ou toute autre donnée utile.
Cet espace de communication réservé à
vos clients peut être facilement personnalisé
afin d’y intégrer la charte graphique et le
design de votre site Internet actuel : l’image de
votre entreprise reste ainsi parfaitement cohérente. |
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| Accédez
rapidement aux bonnes informations |
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Une
parfaite intégration au système d’information
pour une connaissance client optimale |
| Sage 100 CRMi7 rassemble sur un écran unique l’historique
complet des transactions et des communications relatives
à un client. Grâce à cet outil performant,
vos collaborateurs bénéficient d'une vue
à « 360 degrés » de vos clients.
Ils peuvent, très simplement, accéder aux
données dont ils ont besoin : historique des ventes
effectuées chez le client, historique des appels
et des interventions avec procédures d’escalade,
contacts établis, courriers électroniques
et documents envoyés et reçus. Toutes ces
informations sont centralisées, ce qui permet à
vos collaborateurs en charge du service client de consulter
et de partager les informations client stratégiques,
quel que soit leur lieu de travail. Forts de ces données
pertinentes, ils sont mieux armés pour traiter
efficacement les requêtes de leurs clients et ainsi
accroître la satisfaction de vos clients. |
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Sage 100 CRMi7 garantit une parfaite intégration au sein
de votre système d’information de manière
à ce que vos collaborateurs puissent accéder
à des informations clients stratégiques
comme par exemple l’encours financier. Ils peuvent
ainsi capitaliser sur des informations produit actualisées,
les tarifs et les remises appliquées afin de promouvoir
des opportunités de ventes complémentaires
auprès de leurs clients. |
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| Sage 100 CRMi7 vous permet de gérer, d'analyser et de
résoudre les requètes ou réclamations
clients de manière efficace à tous les niveaux
de votre organisation |
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Votre
Base de connaissance s’enrichit au travers d’une
gestion des processus et de flux de communication intelligents |
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