Altiris® Helpdesk
Solution™ est un puissant outil de gestion des incidents qui
vous permet de garantir une meilleure disponibilité de l'infrastructure
et d'élever la qualité du service tout en réduisant
les dépenses. Conçue pour être mise en place rapidement,
cette solution vous offre des avantages immédiats. Helpdesk
Solution repose sur l'architecture d'Altiris Notification Server™
et s'intègre pleinement avec d'autres composants Altiris tels
que la gestion des biens, le contrôle à distance, et
les outils d'administration Web.
Vers une meilleure Infrastructure
informatique
Comme les autres produits Altiris, Helpdesk Solution apporte de nouvelles
capacités ITIL (IT Infrastructure Library), en comprenant la
gestion des incidents, des configurations, des modifications, des
disponibilités, et des diverses versions. Altiris vous donne
les bases nécessaires avec les composants ITIL qui aideront
votre organisation à ne plus avoir à régler les
problèmes dans l'urgence, mais à adopter une approche
proactive, prouvée et testée, pour gérer une
infrastructure informatique complexe et exigeante.
Vers un Service
de meilleure Qualité
Helpdesk Solution est un système de gestion
des incidents abordable et performant, qui vous permet de proposer
à vos clients un niveau de service plus élevé
tout en réduisant les coûts d'opération. Cette
solution vous permet de répondre aux besoins des employés
de manière rapide et efficace, et de mettre en place une procédure
de résolution des incidents plus méthodique et précise.
Helpdesk Solution aidera votre service informatique à être
plus proactif, lui permettant ainsi d'éliminer les risques
d'incidents futurs en offrant plus de transparence grâce à
une analyse des expériences passées.
Base de Connaissance
Il vous est essentiel de pouvoir apprendre de
vos expériences passées et de les capturer pour future
référence, et ce pour une résolution rapide des
incidents, une plus grande disponibilité de l'infrastructure,
et finalement, une meilleure satisfaction client. La base de connaissance
intégrée de Helpdesk Solution vous permet de créer
et de préserver des bibliothèques d'information complètes,
entièrement cataloguées et prêtes à être
consultées.
Vers un meilleur Service
Client
Helpdesk Solution comprend une console
libre-service, qui permet aux employés de créer des
incidents et de soumettre leurs commentaires au service assistance
lorsqu'ils rencontrent des difficultés. Les employés
peuvent même suivre l'état de leurs incidents ouverts
à tout moment. Grâce aux règles de notification,
vous pouvez envoyer des messages électroniques aux employés
pour les informer de l'état d'un incident afin qu'ils soient
au courant de la progression de leurs requêtes ou questions.
Cette fonction réduit considérablement le volume d'appels
au service assistance et permet aux spécialistes de passer
plus de temps à résoudre les problèmes et moins
au téléphone, à saisir des informations rudimentaires
Une plate-forme .NET Framework
pour améliorer la Performance
La plate-forme Microsoft .NET Framework* a été choisie
comme base pour Helpdesk Solution. .NET Framework permet à
la solution de facilement répondre aux standards de gestion
et de sécurité, tout en offrant une grande extensibilité,
et un accès de n'importe où afin de pouvoir prendre
en charge les besoins d'une activité globale. Cette solution
est à 100 pour cent compatible avec le Web et son utilisation
ne requiert le déploiement d'aucun système client. Helpdesk
Solution offre une option d'identification unique en utilisant le
système de sécurité de domaines Microsoft Windows*
déjà en place dans la plupart des organisations, elle
simplifie ainsi l'administration et améliore l'accessibilité.
Partage des Données
pour un plus d'Efficacité
Helpdesk Solution s'intègre facilement à d'autres sources
de données, y compris Microsoft Active Directory et Altiris
Inventory Solution®, ainsi vous pouvez réduire, de manière
considérable, les coûts de lancement et l'impact sur
l'opérationnel. Altiris a la capacité unique d'intégrer
les outils les plus performants de l'industrie en matière de
gestion et de résolution de problèmes, et ce directement
dans un incident ouvert au support. Ceci signifie que vous pouvez
résoudre les problèmes plus rapidement. Les outils tels
que le contrôle à distance, la gestion des biens, l'administration
Web, et la restauration sont tous immédiatement disponibles
au spécialiste dans une interface consolidée. |
Les
Avantages
>
Outil "prêt à l'emploi" de
gestion complète des incidents
et de résolution de problèmes
>
La sécurité basée
sur des rôles
offre un contrôle affiné des
accès
>
Web Reports™ garantit un
service de qualité et des
opérations informatiques
efficaces
>
Le monitoring intégré
des
serveurs et des sites garantit
une disponibilité de service
>
Facile à installer, à
mettre en
place, et à maintenir
>
L'intégration d'Asset
Management permet de suivre
et de distribuer les frais de
prestation de service avec
précision |
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