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Bénéfices
apportés par KnowledgeSync
KnowledgeSync
fournit quatre fonctionnalités importantes: |
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1. Messages d'Alerte
en temps réel (via e-mail, fax,
pager, PDA, cell phone, FTP, et web) bases sur les données
critiques et sensibles au temps de votre application ( CRM, ERP, Help
Desk, Finance)
Envoi des alertes basées sur des conditions sur les données
pour une application donnée ( par exemple, alerter le vendeur
en lui indiquant toutes les opportunités de ventes sans action
depuis plus d'une semaine.)
Envoi des alertes basées sur des conditions sur les données
pour plusieurs applications données (par exemple, alerter le
responsable des ventes pour toutes les opportunités de ventes
qui se trouvent dans l'application CRM et dont le client est en dépassement
de la limite de crédit autorisée.)
Déclenche une alerte qui met à jour votre application
CRM, Help Desk, Finance etc. ( par exemple, "si un client n'a
pas été contacté depuis x jours, automatiquement
KnowledgeSync envoie une alerte, enregistre l'alerte dans le champ
historique du client et dynamiquement programme un appel téléphonique
de relance, aussi dans votre application CRM.)
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2. Analyse, Réponse
et Gestion dynamiques des Emails.
Inspecte tous les Emails entrants, détecte
les informations critiques et qui ont un besoin de traitement rapide
et répond automatiquement à l'envoyeur (par exemple
pour une équipe support Hot line, quand un incident arrive
par email, envoi d'un accusé de réception automatique.)
Re-dirige l'email entrant en fonction du contenu du message (par exemple,
détermine la personne qui a besoin d'être informée
de l'arrivée d'un message et lui renvoie le message par email,
fax, pager, PDA ou web)
Inscrit l'information client provenant d'un email entrant dans votre
application CRM et avertit le responsable du compte.
Automatiquement programme une activité dans votre application
CRM, Help Desk en fonction du contenu d'un email entrant (par exemple
si un client vous envoie un message concernant un paiement, automatiquement
KnowledgeSync programme un appel téléphonique dans votre
application sur client) |
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3. Création
et Distribution de rapports Crystal Reports via e-mail, fax, FTP,
et web.
Génère et distribue automatiquement des rapports Crystal
Reports sur une base périodique (par exemple, chaque lundi
matin crée et distribue un rapport sur les prévisions
de ventes et les incidents de la semaine écoulée.)
Génère et distribue automatiquement des rapports Crystal
Reports basés sur des évènements intervenus dans
votre application (par exemple, quand plus de x demandes de cours
ont été enregistrées, automatiquement génère
et distribue des rapports sur les Ressources et Disponibilités)
Permet un envoi automatique d'un rapport Crystal Report via e-mail
(par exemple, un émetteur d'un message demande des informations
sur des chiffres de ventes, des délais etc. et reçoit
par retour un email avec le rapport en fichier attaché) |
4. Contrôle
des Evènements sur votre environnement.
Vérifie l'espace disque disponible et
les erreurs mémoires(si un disque a moins de 200 MO de libre
alors envoyer une alerte)
Vérifie les Tâches ou les Programmes qui tournent ou
ne tournent pas (par exemple, si SQL Server est arrêté
alors une alerte est envoyée à l'administrateur système)
Vérifie la si des fichiers sont présents ou non (par
exemple, si un fichier de transaction de commande n'a pas été
reçu alors prévenir le département financier)
Vérifie que de nouveaux ( ou mis à jour ) fichiers ont
bien été (par exemple, si de nouvelles brochures marketing,
listes de prix etc. ont été mises à jour, alors
les distribuer automatiquement aux gens concernés, aux partenaires,
clients)
Vérifie le contenu du journal d'évènement de
NT.
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