| Les
Contrats de Service SLAs et les Rapports de Conformité |
NMS
n'est pas qu'un simple outil de supervision. Il intègre
la gestion des SLAs (Service Level Agreements) qui permet
une supervision des opérations et des services
Métiers de l'entreprise en générant
des alertes fonction des violations des métriques
et des prévisions de conformité. La solution
fournit une interface graphique pour définir les
paramètres des SLAs.
Les rapports dynamiques web de conformité des SLAs
sont automatiquement générés et distribués.
L'adoption des contrats de service SLAs est aujourd'hui
grandissante pour l'amélioration de l'infrasructure
et de l'alignement de l'informatique par rapport aux objectifs
liés au business.
Pour réaliser des gains liés au business,
il est important d'assurer une conformité totale
des SLAs car une non-conformité annihilerait tous
les bénéfices que les SLAs sont en mesure
d'apporter.
Pour atténuer les risques de non-conformité
et comme précurseur de bonne pratique en matière
d'adoption des SLAs, la solution NMS doit être
mise en place. |
|
|
|
Caractéristiques
principales:
- Modèles de Service Level Agreements (SLAs)
- Analyse détaillée des données de
l'infrastructure informatique intégrant l'expérience
des Utilisateurs
- Surveillance préventive de conformité des
SLAs avec génération d'alertes
- Génération et distribution de Rapports web
de SLAs
Fonctionnalités
additionnelles:
- Protection des investissements existants en fournissant
une intégration de données avec des outils
tiers
- Contrôle des Contrats opérationnels (Operational
Level Agreement - OLA) avec des intégration d'outils
de helpdesk
- Positionnement vers les normes ITIL, Six Sigma et autres
initiatives d'amélioration de la qualité
|
 |
L'Architecture
SLM NMS SLM inclut
la supervision et les Rapports des SLAs. |
| cliquez
pour agrandir l'image |
|
|
|
|
|
| "Chez IBBS,
nous sommes responsables de la supervision de centaines de contrats
de services ("service level agreements") pour nos
clients broadband/cable, dit Cedric Brown, Vice Président
des Opérations chez IBBS."
"Dans le passé,
avec les outils de gestion traditionnels, nous avons du passer
des heures et des jours pour les mettre en place et générer
des rapports Excel correspondant à nos attentes.
Aujourd'hui, avec NMS, nous pouvons simplement créer
de nouveaux contrats de service (SLA) clients en quelques
minutes, réduisant ainsi à pratiquement zéro
notre administration de SAL"
| Cedric
Brown, Network Operations Director, IBBS. |
|
|
|
