Les Emails
La communication électronique avec les clients et les différentes
personnes en interne est un point critique de l'efficacité
de votre organisation Support Technique. CustomerFirst supporte aussi
bien les emails entrants que les emails sortants.
Création des Incidents
par Emails Entrants
Le serveur d'emails entrants permet à votre client de créer
lui-même ses propres incidents dans CustomerFirst avec la
possibilité de joindre des fichiers attachés. Il reçoit
un accusé de réception lui indiquant le numéro
de l'incident créé. Le nouvel incident est placé
dans une file d'attente, prêt à être suivi par
un support technique.
Emails Sortants
Les emails sortants facilitent la communication aussi bien à
l'intérieur de votre organisation qu'avec vos Clients. Beaucoup
d'emails sont générés automatiquement par le
système.
CustomerFirst supporte Lotus Notes, MS Mail, CC :Mail, et tous les
emails utilisant les interfaces VIM, MAPI et SMTP. |
Les Formulaires
Les formulaires permettent à l'utilisateur de personnaliser
les documents imprimés et les messages Email générés
depuis CustomerFirst. L'utilisateur peut inclure des données
de l’écran spécifique depuis lequel il souhaite
utiliser le formulaire, des données de tables associées
à la base de données, des options de formatage et du
texte que vous écrivez dans le formulaire spécifique.
La sécurité pour un formulaire est indiquée à
sa création.
Il y a les formulaires “publics” et les formulaires “privés”.
Si un formulaire est “public”, n'importe qui peut le visualiser
et le copier pour créer un formulaire semblable. |
