Logiciel
de Help Desk CustomerFirst
Un logiciel de Help
Desk pour le support hotline interne ou externe bien adapté
aux éditeurs de logiciels et de matériels.
Le service Client est un des principaux services de l’Entreprise
qui doit fournir un service de qualité à un coût
raisonnable, tout en supportant un plus grand nombre de produits de
plus en plus complexes.
CustomerFirst,
développé par la société Repository Technologies
Inc., est spécifiquement conçu pour aider les sociétés
éditeurs de logiciels et de matériels qui veulent rester
compétitives dans cet environnement difficile.
CustomerFirst est un outil de Helpdesk performant, simple
de mise en œuvre et d'utilisation pour la gestion de vos appels
HotLine.
Il s'appuie sur les dernières technologies
de communications: email entrant,
Interface Web, Base de Données SQL multi-sites, ...
Le logiciel de HelpDesk CustomerFirst
vous permet un suivi complet des Clients,
des Contacts, des Versions des logiciels envoyées, des
Configurations matérielles, des Licences
achetées, des Contrats de maintenance et une gestion
complète du temps passé par incident, par client,
par technicien, …
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Caractéristiques Principales
- Gestion des Appels
- Création et Suivi
des
incidents,
- Règles d'Escalade
automatiques,
- Base de Connaissance et
Moteur de Recherche,
- Gestion des Activités et
Assignation des Tâches,
- Création d’incidents par
Emails entrants,
- Gestion et Notification des
Contrats de Maintenance,
- Suivi des corrections et des
Versions,
- Gestion de Matériel,
- Création de Rapports et
Statistiques
- Base SQL ouverte,
- Interface Web.
La version 4.2 du logiciel de HelpDesk CustomerFirst,
intègre en standard une Interface Client Léger
Java pour vous permettre un accès distant et rapide à
toutes les fonctionnalités du produit.
CustomerFirst fonctionne sur le principe
des licences flottantes,
donc en accès simultanés.
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