Mise
en oeuvre de CustomerFirst
Le module de base de CustomerFirst
Une implantation typique pour le module de base de CustomerFirst est
simple et rapide puisqu'elle peut ne demander que 5 jours entre la
date de début et la date de fin. Notre objectif au terme de
la mise en place de l'outil est de former l'administrateur aux tâches
qui le concernent (paramétrage, définition des produits,
des équipes relatives au personnel,…), puis les utilisateurs.
Les principales actions à réaliser lors de ces journées
prennent en compte:
- L'audit pour définir les exigences
fonctionnelles,
- Le paramétrage dépend de la
complexité de l'organisation en place
comprenant entre autres l'ergonomie
des écrans, le paramétrage des
champs de l'outil, la création des
produits, la création des départements,
des groupes et des utilisateurs, les
droits donnés aux départements et les
classes utilisateurs, la création de
contrat de maintenance, la mise des
règles d'escalade, l'utilisation d'emails
entrants, …
Tout ce travail de préparation de
CustomerFirst se fait en collaboration
avec la personne en charge de
l'administration de CustomerFirst et
des responsables des différents
départements qui utiliseront
CustomerFirst.
- La formation aux utilisateurs une fois
l'outil paramétré.
Les facteurs pouvant intervenir sur la
durée de l'implantation de CustomerFirst sont :
- La durée de l'audit en fonction de
l'organisation mise en place,
- La connaissance de notre interlocuteur
sur l'organisation de votre société, sur
la communication entre services, la
façon dont les données circulent dans
votre entreprise et l'expression claire
desbesoins.
- La qualité de la base à importer dans
CustomerFirst, si un existant doit être
récupéré.
Nous pouvons vous aider dans cette
opération, mais vous pouvez
également préparer les données
vous-même avant notre intervention.
- La compétence de votre équipe
système : si vous avez un
administrateur de base de données
et un membre de votre personnel
familier avec Microsoft Windows,
l'implantation pourra se dérouler sans
à-coup.
Si vous n'en avez pas, l'implantation
est généralement plus longue et
demande plus de ressources de notre
part.
- Vos exigences de personnalisation.
La mise en œuvre de la partie Problème (" Bug Tracking
") par vos équipes de développement peut demander
entre 1 et 4 journées supplémentaires, selon la complexité
de votre organisation et de vos procédures.
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Le module Inventory Management
Pour installer et paramétrer le module Inventory Management,
il est nécessaire de prévoir 1 à 2 journées.
Cela va dépendre de la manière dont les équipements
et surtout les incidents sur équipements doivent être
gérés dans votre Entreprise.
Le module WebFirst
Pour le module WebFirst, il faut décomposer notre intervention,
là encore, en fonction des compétences de votre équipe.
Si vous n'utilisez que les fonctionnalités standard fournies
avec WebFirst, 3 journées sont suffisantes à son implémentation.
Dans ce cas, notre intervention se décompose de la façon
suivante :
- Présentation de l'architecture trois-
tiers de WebFirst,
- Mise en place de WebFirst sur votre
site Web de production ou sur un
site Web de test,
- Formation de l'Administrateur Web
en vu de pouvoir ajouter/modifier les
pages Web de WebFirst.
Les pré-requis à cette formation sont:
- Connaissance du langage HTML (la
connaissance du Javascript est un
plus),
- Connaissance du fonctionnement
d'un serveur Web.
Si vous souhaitez un développement
particulier, une journée d'audit doit
être réalisée afin d'affiner la durée
de notre prestation.
Le module ReportingFirst
Afin de vous aidez dans la mise en oeuvre de ReportingFirst et la
réalisation de vos rapports personnalisés, ObjectLine
met à votre disposition : ses compétences en langage
SQL, ses connaissances sur Excel et sa maîtrise du schéma
de la base de données de CustomerFirst.
Il faut compter un minimum d'une journée pour la mise en
œuvre et la formation sur cet outil. Cette formation permet
à l'utilisateur de voir un exemple au travers du rapport
standard sur les incidents et de concevoir ses propres rapports,
des plus simples aux plus évolués.
Cette formation s'adresse avant tout aux informaticiens connaissant
le langage SQL et Excel (formules Excel et tableaux croisés
dynamiques). Dans le cas contraire, il peut s'avérer nécessaire
de prendre au moins un jour supplémentaire afin de vous aider
à concevoir vos requêtes SQL et vos propres rapports.
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